當(dāng)前市場的激烈競爭程度，堪比白熱化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的防盜門行業(yè)。行業(yè)內(nèi)強(qiáng)手如林，山頭林立，除了永康門都之外，全國幾大門業(yè)生產(chǎn)集群和重要省市都有不不少重量級企業(yè)。

先是冷軋鋼板0.4mm厚度的門面，后來逐步增加鋼板厚度0.5mm、0.6mm、0.7mm…后來更換成鍍鋅板，再是到現(xiàn)在的鋅合金板…每一種材料的變更都標(biāo)志著行業(yè)的重新洗理。

近年來，雖然終端市場的需求在不斷增大，市場蛋糕的總量在變大，但隨著更多老牌廠家的產(chǎn)能擴(kuò)大，新晉廠家的不斷進(jìn)入，總的市場需求量還是沒能趕上新增產(chǎn)量的速度。

也就是在這個(gè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，群喜別墅門閃亮上市了。

是生逢其時(shí)，還是佚失良機(jī)，亦或是……

抱著諸多疑惑，筆者同群喜別墅門的單總展開了一次深入交流。

只有真正貼近市場，了解市場，你才能找到打動(dòng)客戶心弦的密碼

單總認(rèn)為，雖然現(xiàn)在別墅定制門行業(yè)競爭非常激烈，也有很多第一梯隊(duì)的品牌企業(yè)占據(jù)了相當(dāng)多的優(yōu)勢資源，但對于這些企業(yè)總的產(chǎn)銷量同市場總份額之間的比例來說，行業(yè)的集中度和成熟度并未到來。群喜門業(yè)選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入，機(jī)會(huì)還是有的，只是市場競爭的難度會(huì)比以前高出很多，只要我們能堅(jiān)持公司多年來一脈相承的精品質(zhì)量傳統(tǒng)，厚積薄發(fā)，踐行到底，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，直搗行業(yè)腹地，就一定能贏得自己的市場天地。

在準(zhǔn)備上馬別墅門項(xiàng)目以前，我們進(jìn)行過大量的市場調(diào)研，根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，目前別墅定制門行業(yè)，除了極少數(shù)企業(yè)的質(zhì)量相對穩(wěn)定以外，市場上很多廠家的產(chǎn)品都存在各種各樣小的質(zhì)量缺陷，而這些小缺陷又大大影響了代理商和消費(fèi)者的信賴感。比如門框不夠直，裝門總是跟墻體靠不直；油漆劃傷現(xiàn)場又無法修補(bǔ)；交貨進(jìn)度一拖再拖…

單總認(rèn)為，針對縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場而言，別墅門市場容量還在不斷擴(kuò)大。這些年廣東，江西，湖南，湖北等地的不銹鋼門生產(chǎn)小廠能夠遍地開花，異軍突起就是最好的見證。本來這塊的市場很多都是別墅定制門的，但因?yàn)榍靶┠瓴回?fù)責(zé)任的非標(biāo)定制門廠家粗制濫造所致，這些產(chǎn)品安裝后引起的生銹，褪色，掉漆，五金件不耐用等缺陷，更有一些廠家的門在市場甚至成為眾矢之的過街老鼠，影響非常不好。所以逼迫著近兩年部分消費(fèi)者把選信任票投給了當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼門生產(chǎn)廠家。

單總說，我們公司同時(shí)對那些選擇不銹鋼非標(biāo)定制門，鋁合金定制門的終端消費(fèi)者做了一些調(diào)查訪問，很多消費(fèi)者雖然花費(fèi)了不菲代價(jià)選擇了不銹鋼門等產(chǎn)品，但在整體的客戶滿意度上還不是特別滿意，他們很多人都認(rèn)為不銹鋼門雖然材料是不會(huì)生銹，但在產(chǎn)品整體強(qiáng)度，外型美觀度上還是無法同高檔的鋼質(zhì)別墅定制門相比較，如果鋼質(zhì)別墅定制門廠家也能保證外觀的防銹性能達(dá)標(biāo)的話，他們哪怕多花點(diǎn)代價(jià)也愿意選擇鋼質(zhì)別墅定制門。

那么，代理商等流通渠道的商家和客戶們，他們真正想要的質(zhì)量究竟是什么了？

多年來，單總也一直在思索總結(jié)類似的問題。

雖然整個(gè)門行業(yè)的從業(yè)人員，不論是代理商，生產(chǎn)商還是安裝服務(wù)人員，大家每天都在說質(zhì)量，談質(zhì)量，講質(zhì)量，質(zhì)量一詞幾乎無處不在。

但是，卻鮮有人真正整理總結(jié)下大家所關(guān)注問題的交匯點(diǎn)，把大家的普遍需求用準(zhǔn)確的書面方式表達(dá)出來，以至于改進(jìn)。

所謂精品質(zhì)量，就是要用全面、系統(tǒng)、深入的視角總結(jié)出產(chǎn)品的核心價(jià)值

我們?nèi)合查T業(yè)從2006年開始生產(chǎn)鋼木室內(nèi)門，九年來，我們聚焦全部資源，專精于鋼木室內(nèi)門單一產(chǎn)品（韓式木門上馬是最近兩年的事情），目前我們的產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)和客戶口碑表現(xiàn)還不錯(cuò)，雖然在產(chǎn)量上一直沒有重大跨越，但在產(chǎn)品賣點(diǎn)，性價(jià)比值上不遜于任何一個(gè)同行。

在發(fā)展過程中，我們經(jīng)常會(huì)把階段性的一些問題匯總整理出來，用新聞簡訊的方式發(fā)布在公司網(wǎng)站上。同時(shí)，針對行業(yè)普遍的問題，我們也會(huì)積極地站出來，為行業(yè)發(fā)聲，例如兩年前互聯(lián)網(wǎng)上鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鋼木門有毒事件，就是我們帶第一家站出來，質(zhì)疑發(fā)帖的網(wǎng)站，把事情真相分析出來公布給行業(yè)。

現(xiàn)在，我們也想把公司一直以來推行的精品質(zhì)量體系用文字的方式匯總給大家，把客戶深度想要的東西整理出來。

那么，針對別墅定制門產(chǎn)品，大家心目中關(guān)注的質(zhì)量，真正的質(zhì)量，完美的細(xì)節(jié)質(zhì)量又是什么了？我們的消費(fèi)者，代理商，行業(yè)同仁們他們普遍認(rèn)為的真正意義上的精品質(zhì)量又有哪些構(gòu)成元素了？

讀到這里，可能會(huì)有部分同行會(huì)認(rèn)為群喜是在說大話，他們肯定會(huì)有如下疑問。既然你有特別的要道和見解，為什么你們不早點(diǎn)做定制門了，怎么等到現(xiàn)在才上馬，人家老牌的定制門廠生產(chǎn)十多年了，你憑什么要客戶相信你說的。

單總說，近幾年來，一直有經(jīng)銷商催促我們多做幾種類型的產(chǎn)品，包括要我們上馬鋼質(zhì)別墅門，木質(zhì)門等。

以前因?yàn)榉N種原因所限，我們一直沒有動(dòng)作。現(xiàn)在選擇在這個(gè)階段上馬別墅定制門項(xiàng)目，也無從談什么特別的膽量和魄力，我認(rèn)為我們只是比別人穩(wěn)重些，考慮問題周全些而已。

在交流中，筆者得知，在從事門業(yè)之前，單總本人有超過十二年的家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后從事過批發(fā)，自營零售，商超渠道供貨等。也因?yàn)檫@些經(jīng)歷，單總對市場嗅覺的敏銳度，對消費(fèi)者的洞察心理，比一般的行業(yè)人士要深入一些。

單總說，九年前之所以時(shí)來到永康創(chuàng)辦鋼木室內(nèi)門廠，除了永康門都的地利優(yōu)勢外，同人和因素也密切相關(guān)。單總現(xiàn)在鋼木門廠的合作伙伴，就是八十年代單總結(jié)識(shí)的商業(yè)伙伴，當(dāng)時(shí)來永康采購煤氣灶具集成配件認(rèn)識(shí)的，因?yàn)殡p方的良好合作而成為好朋友。

家電行業(yè)的歷練，讓單總對市場脈動(dòng)非常敏感，在很多營銷方法上都做到快人一步，如在行業(yè)導(dǎo)入代言人，各種展會(huì)的新奇特促銷方法，新渠道開拓方式，客戶關(guān)系維護(hù)等各方面都可圈可點(diǎn)，成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)對象。

單總說，從2013年8月開始，我們的別墅門項(xiàng)目開始啟動(dòng)，為了做一個(gè)準(zhǔn)確的定位，我們最少咨詢過十名以上的行業(yè)資深人士，包括同廣東最大的不銹鋼門廠東亞的管理人員，河南最大的金雙城非標(biāo)定制門廠管理人員，永康好幾家品牌非標(biāo)定制門生產(chǎn)企業(yè)的管理人員都有深入交流，做了充分的論證。

與此同時(shí)，我們也結(jié)合了市場反饋層面的意見，把典型代理商，部分消費(fèi)者的意見收集起來；通過各種方式，把我們這九年來對市場數(shù)據(jù)的調(diào)查匯總，積累的顧客認(rèn)知，對客戶心態(tài)的洞察和把握全部結(jié)合起來，在開發(fā)立項(xiàng)階段做到胸中成竹。

在對市場的精準(zhǔn)分析之上，我們所開發(fā)的產(chǎn)品真正做到了精準(zhǔn)定位，有的放矢，同時(shí)結(jié)合行業(yè)的格局狀態(tài)，做到揚(yáng)長避短，博采眾長，力求青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。

在核心管理團(tuán)隊(duì)組建過程中，單總便反復(fù)同大家深度交流質(zhì)量方面的見解，做好了前期的溝通融合，有了相同的理念和認(rèn)知，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一開始便達(dá)成了打造精品質(zhì)量踐行到底的理想愿景。

單總介紹說，群喜的別墅定制門產(chǎn)品，最少從六個(gè)方面做到了精品質(zhì)量，而且這六個(gè)方面是相輔相成的，必須完全出現(xiàn)，不能有遺漏，彼此的關(guān)系也不能穿插交錯(cuò)。

下邊本文會(huì)對群喜的六項(xiàng)精品質(zhì)量具體構(gòu)成給大家一一道來 。

中國人自古以來就有門是家的臉，精致門庭大戶風(fēng)范的傳統(tǒng)觀念。門面一詞對中國人有特定的含義，已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身，別墅定制門作為整棟房屋建筑入口最核心的關(guān)鍵部件，其產(chǎn)品風(fēng)格，觀感印象足以決定整棟房屋的品位，房屋主人的審美情操，身份地位等的認(rèn)知。

我們在確定營銷戰(zhàn)略時(shí)，就定下不貪多圖大，不過分關(guān)注外觀的花哨樣式的基調(diào)。

我們所有款式都是精挑細(xì)選的，同時(shí)自己開模具定制了幾個(gè)款式。

我們認(rèn)為漂亮外觀首先要具備長期的耐看性，可能某些款式一時(shí)間能讓人眼花繚亂，感覺不錯(cuò)，但時(shí)間長了還是覺得過于俗套。我們要做到讓產(chǎn)品符合絕大多數(shù)社會(huì)公眾的審美認(rèn)知。

這就是我們定義的漂亮外觀，我們認(rèn)為，一棟好產(chǎn)品，首先要能快速抓住客戶的感覺，讓人覺得耐看，這個(gè)首要印象會(huì)在上下打量的幾分鐘之內(nèi)品出高下。

所以我們要力爭短時(shí)間內(nèi)抓住客戶的需求，在產(chǎn)品款式，顏色，比例，整體搭配上體現(xiàn)出來。

例如，我們的下單設(shè)計(jì)軟件不是建立在簡單的模板上，而要最大程度適應(yīng)客戶的需求，根據(jù)不同的尺寸比例，給客戶更多專業(yè)建議，爭取更佳的黃金比例效果等。當(dāng)產(chǎn)品過于修長，瘦高我們認(rèn)為不妥當(dāng)?shù)亩紩?huì)給客戶建議。

在保證產(chǎn)品特別風(fēng)格的基礎(chǔ)上，我們定制了超寬大門框包邊圓弧模具，其中門框造型折彎尺寸等每一刀都經(jīng)過核算， 保證視覺比例耐看。我們還有很多人性化的設(shè)計(jì)，每一個(gè)用戶接觸到我們的門后，都會(huì)不約而同的發(fā)出感慨:群喜的門真的不同一般啊！很多讓人無法想象的設(shè)計(jì)，我們?nèi)合捕甲咴诹耸袌龅淖钋把亍?/p>

同時(shí)，針對不同產(chǎn)品風(fēng)格搭配的五金件的款式，風(fēng)格，顏色，尺寸等我們都經(jīng)過綜合評測后才確定的標(biāo)準(zhǔn)配置。保證能給客戶最專業(yè)的建議，所以我們不同檔次產(chǎn)品的整體風(fēng)格基本都很協(xié)調(diào)，不會(huì)太突兀，決不是簡單的拼湊搭配。

這條也完全切合我們現(xiàn)在的市場經(jīng)營戰(zhàn)略，即短時(shí)間內(nèi)集中資源，絕不追求一定要將工藝做的多先進(jìn)，多與眾不同，也不刻意生產(chǎn)領(lǐng)異標(biāo)新，工藝非常復(fù)雜的產(chǎn)品。而是要集中技術(shù)力量在滿足基本功能不落后于行業(yè)主流水平的情況下，做到品質(zhì)上真正的穩(wěn)定，讓客戶在運(yùn)輸過程中不擔(dān)心，現(xiàn)場施工中好安裝，日后服務(wù)過程中省心事，最大程度控制問題，使問題發(fā)生的概率降到最低水準(zhǔn)。

例如我們對材料的要求，嚴(yán)格控制公差厚度差異。對較大產(chǎn)品，必要用加厚材料就使用加厚材料，所有鉸鏈安裝，鎖具安裝位置的加強(qiáng)板厚度，都超出一般門廠，確保強(qiáng)度到位。

我們對產(chǎn)品焊接的嚴(yán)格要求，從員工上崗方法技能培訓(xùn)，車間檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)等都按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。如門框上加強(qiáng)筋焊接，多長距離之內(nèi)焊接，焊接的位置，焊點(diǎn)大小，比例尺寸，焊點(diǎn)個(gè)數(shù)等要素，哪怕在不醒目的地方，都會(huì)通過控制規(guī)范確保焊接的強(qiáng)度與可靠性。

為了保證產(chǎn)品運(yùn)輸過程中門框大包邊不變形損壞，我們在產(chǎn)品的背面也做了很多特殊處理，確保尺寸不跑偏，結(jié)構(gòu)部變形。同時(shí)在門框下檔位置同地面接觸點(diǎn)焊接了加強(qiáng)筋，保證運(yùn)輸過程中裝卸過程中不容易被撞壞。

在產(chǎn)品包裝防護(hù)上，我們?yōu)榱舜_保包裝的穩(wěn)固，保證能應(yīng)付運(yùn)輸過程中的苛刻環(huán)境。要求品質(zhì)部門和車間管理人員針對每種包裝材料和相應(yīng)包裝方式從高處拋落進(jìn)行破壞性測試，然后從幾個(gè)角度檢驗(yàn)防護(hù)情況如何。在通過幾次跌落測試產(chǎn)品都無損傷時(shí)，在取得量化數(shù)據(jù)后才能確定包裝材料，包裝方法的標(biāo)準(zhǔn)化，保證產(chǎn)品能完好無損的交給客戶手中。

之所以叫適當(dāng)，是帶有讓大家一定要有自知之明，做事要根據(jù)情況量力而行的味道。這點(diǎn)要求我們在產(chǎn)品開發(fā)和材料配件配置上要最大程度考慮實(shí)用，耐用，不用過于夸張，追求奢侈，要怎樣有檔次有品位，關(guān)鍵還是要在保證整體性能的前提下控制好相關(guān)費(fèi)用，將這塊的利潤實(shí)實(shí)在在的讓給客戶。

在競爭越來越激烈，價(jià)格日趨透明的時(shí)期，作為一個(gè)行業(yè)新入者，想謀求高利潤的途徑越來越窄。唯有在產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品部件配置上另辟蹊徑。

既要讓產(chǎn)品有新穎亮點(diǎn)，也要讓產(chǎn)品的價(jià)格具有一定競爭力。換成俗語就是，既要馬兒跑得好，又要馬兒吃的少。

例如在防盜鎖具配置上我們選用的是王力鎖具，眾所周知的一家大牌企業(yè)，品質(zhì)一流，價(jià)格也是偏于上中等，他們有多年的積累，基本不用考慮質(zhì)量上的問題，人性化的設(shè)計(jì)更是贏得了“特別方便老人和小孩使用”的市場流行語。鎖具作為整個(gè)產(chǎn)品的心臟部件，門的性能好壞最起碼有一半系于鎖具上。我們現(xiàn)在選用的勾環(huán)大鎖體是不少知名大廠甲級防盜門的標(biāo)配，整體檔次不遜于其他產(chǎn)品，是產(chǎn)品核心性能的保障。而有些門廠與一些地下加工廠的鎖廠合作，將鎖具也打上自己門廠一樣品牌，用于欺騙用戶，向市場證明自己的企業(yè)有多大多好，其實(shí)都是故弄玄虛的作為，此類鎖具的質(zhì)量是最沒有保證的。

在表面油漆的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們選用的是油漆供應(yīng)商領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力也是最強(qiáng)大的，他們最早致力于非標(biāo)定制門行業(yè)的油漆技術(shù)開發(fā)，多年來一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展表面處理風(fēng)向標(biāo)。由于整個(gè)產(chǎn)品的賣相，檔次，風(fēng)格，耐用性都取決于油漆，是真正的面子工程，我們覺得花費(fèi)哪怕高出普通油漆廠家三分之一的價(jià)格也要保證這個(gè)環(huán)節(jié)的性能達(dá)到最佳。同樣的也有一些廠家的油漆顏色十分好看、銅感非常好，甚至門廠都在自己調(diào)試油漆，以向客戶吹噓自己的油漆技術(shù)有多完善，多發(fā)達(dá)…但是此類油漆在經(jīng)過陽光照射下會(huì)褪色。

在密封件上，我們選用的密封膠條是PU包覆式膠條，該類型密封膠條現(xiàn)在市場占有率最大，也是眾多甲級拼接門廠的合作伙伴。能從根本上保證產(chǎn)品的密封性能最優(yōu)，使產(chǎn)品真正具備減震隔音，密封保溫的功能，并且穩(wěn)定性能能長期保有。

另外，我們鉸鏈的廠家，保護(hù)膜，包裝紙皮等生產(chǎn)廠家均為業(yè)界知名度尚可的企業(yè)，他們所提供的配套件雖然算不上絕對多么領(lǐng)先，有多么高檔（我們?nèi)鐚?shí)宣傳，絕不夸大吹噓），但整在滿足產(chǎn)品所需要的性能功能外，不亞于同行大廠家的配備

門之所以叫超耐用消費(fèi)皮品，是指產(chǎn)品安裝后，同墻體，地面形成關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，不能隨便改動(dòng)，有的金屬門使用壽命都在十年甚至十五年以上。我們?nèi)合查T業(yè)認(rèn)為，一棟真正意義上的別墅門，最起碼要做到在產(chǎn)品正常使用期間內(nèi)始終穩(wěn)定可靠，只有具備耐用屬性的門才是好門。

為了保證品質(zhì)的可靠性能，一方面我們在管理技術(shù)人員招聘，車間員工作業(yè)技能培訓(xùn)強(qiáng)化上下功夫。如聘請行業(yè)資深人員進(jìn)行管理層面的品質(zhì)意識(shí)，管控方法培訓(xùn)，讓管理人員具備卓越質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)我們在產(chǎn)品正式投產(chǎn)之前就同步投入二十多萬搭建了專業(yè)的試驗(yàn)室以建立基本的品質(zhì)測試體系。實(shí)驗(yàn)室就設(shè)在工廠原材料倉庫門口，同時(shí)我們的試驗(yàn)室配置了油漆檢測裝置，超聲波測厚儀，耐候性測試，煙霧試驗(yàn)箱，爐溫跟蹤儀等；對每天生產(chǎn)的產(chǎn)品表面處理進(jìn)行試驗(yàn)，小樣做永久保留，監(jiān)督表面是否達(dá)到要求，同時(shí)對采購回工廠的各類配件表面性能進(jìn)行測試檢驗(yàn)，觀察是否達(dá)標(biāo)。

我們的鎖孔調(diào)節(jié)板有防止虛位晃動(dòng)的功能，能規(guī)避使用過程中門扇同門框之間鎖孔晃動(dòng)的麻煩，老式的拉伸卷邊工藝只能暫時(shí)解決問題，扳過來后，時(shí)間長了很快松動(dòng)，還是會(huì)面臨同樣問題，工廠內(nèi)能完全調(diào)節(jié)好并不等于安裝現(xiàn)場的效果也一樣，不管使用多長時(shí)間，都能根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行松和緊的調(diào)節(jié)。另外，我們中開門上常閉門扇的天地插銷也采用可調(diào)節(jié)工藝，沉型美觀，同時(shí)能自主調(diào)節(jié)，兩種人性化的便利，客戶使用一把螺絲刀就能輕松調(diào)節(jié)，徹底改變了以前打磨或者用金剛銼慢慢修磨的麻煩，使得由小問題轉(zhuǎn)為大問題的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保產(chǎn)品長期使用過程中的穩(wěn)定可靠。

采購相關(guān)配件原則上都要選用行業(yè)第一梯隊(duì)稍大規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)的，這樣才能真正有保障，一方面借用配套廠商成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，他們能提供技術(shù)方法上的培訓(xùn)支持。另一方面降低了風(fēng)險(xiǎn)范圍，采購大點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)品可能在短時(shí)間內(nèi)都會(huì)有較高的采購成本，但我們這樣做是值得的，能保證我們的產(chǎn)品經(jīng)受考驗(yàn)，最大程度減少種種不可測問題風(fēng)險(xiǎn)，減少我們摸索探路的時(shí)間。

群喜自2006年伊始生產(chǎn)鋼木室內(nèi)門以來，我們都始終堅(jiān)持品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，成敗系于細(xì)節(jié)的理念。在產(chǎn)品進(jìn)入精細(xì)化競爭的時(shí)期，消費(fèi)者對細(xì)節(jié)的關(guān)注度超過了其他方面，所謂的質(zhì)量行不行可能就根據(jù)細(xì)節(jié)中看到的給予判斷，每一處平整平滑度都成為客戶考慮合作對象的指標(biāo)，所以我們要爭取在這些平素視為不重要，但在關(guān)鍵場合卻特別看重的地方下功夫。

在保證整個(gè)產(chǎn)品的防磕碰，蹭劃傷工作上，我們運(yùn)用了多種方法。如我們的工作臺(tái)，用了好幾種保護(hù)材料。針對鈑金車間，模具的平滑度，日常清潔維護(hù)等，所有運(yùn)輸?shù)钠桨遘囕v上都必須鋪設(shè)保護(hù)材料；在門扇立起來的架子上用空調(diào)安裝銅管專用的泡沫橡膠管包覆，確保不被碰花。裝配等需要站下來的區(qū)域地上全部鋪裝了加厚防損傷的材料。工作臺(tái)，運(yùn)輸車輛上都設(shè)置了保護(hù)措施，確保整個(gè)過程中產(chǎn)品表面不受到影響。

例如在產(chǎn)品出廠時(shí)給客戶配套相應(yīng)的油漆修色筆，修補(bǔ)筆，油漆等，讓客戶快速方便的解決遇到的小問題，因?yàn)楦咂肺坏漠a(chǎn)品注定要追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的的完好無損，確保帶給客戶的感受不一樣，真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的風(fēng)格和美感。體現(xiàn)出行業(yè)知名品牌急客戶之所急的承諾。

再如我們產(chǎn)品上的商標(biāo)是在廣東一家知名商標(biāo)標(biāo)牌設(shè)計(jì)制作機(jī)構(gòu)做的。為什么要花大價(jià)錢舍近求遠(yuǎn)呢？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為國內(nèi)很多頂級家具品牌，木門、銅門知名品牌都在他們那里定制的商標(biāo)，我們也選用他們的供應(yīng)商，更有保障。看似普通的商標(biāo)沒有什么道道，裝飾效果看上去好像都差不多，但在標(biāo)牌的耐用度，耐候性，穩(wěn)定性，耐磨性上，廣東制作的商標(biāo)都有相關(guān)數(shù)據(jù)要求，能確保長期使用過程中不褪色，有銹蝕氧化等現(xiàn)象出現(xiàn)。能讓我們更有底氣！

為了保證產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，我們實(shí)行嚴(yán)格的出廠全檢。一棟大門的檢驗(yàn)項(xiàng)目有一百多條，真正做到精確可控。我們把產(chǎn)品表面質(zhì)量按感官識(shí)別度和產(chǎn)品關(guān)鍵部位分為A面關(guān)鍵面，B面重要面，C面普通面，凹點(diǎn)大小都有驗(yàn)收評判標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合絕大多數(shù)人的品味要求。通過嚴(yán)格過程控制保證細(xì)節(jié)，確保讓客戶看到群喜的產(chǎn)品時(shí)能夠眼前一亮，從直觀角度讓客戶覺得群喜的產(chǎn)品夠檔次，感官效果好。

門行業(yè)素有沒安裝的門是半成品的說法，不論是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還是客戶使用滿意度的提升，都同服務(wù)質(zhì)量的好壞密不可分。能否同客戶展開緊密合作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是決定門企品牌成功的關(guān)鍵要素之一。

多年來精耕精品鋼木室內(nèi)門市場的經(jīng)驗(yàn)，讓我們具備了一定的基礎(chǔ)。在別墅門項(xiàng)目開始籌備時(shí)，我們就訂立了客戶服務(wù)方面的基本綱領(lǐng)。我們不單單要在產(chǎn)品硬件層面做到精品質(zhì)量，在服務(wù)這個(gè)軟性環(huán)節(jié)也要做出精品質(zhì)量，力爭從售前，售中，售后幾個(gè)環(huán)節(jié)都能讓客戶滿意。

例如，在同客戶確立合作關(guān)系后，從他們門店運(yùn)營伊始，我們就會(huì)派業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)到當(dāng)?shù)厥袌鰠f(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)拓展網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，定期幫助客戶進(jìn)行下屬經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，做好終端的督導(dǎo)巡查。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合市場上各方面反饋的情況編輯整理相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)資料，編輯成小冊子，如產(chǎn)品知識(shí)綱要，同消費(fèi)者溝通要點(diǎn)匯編，產(chǎn)品測量防錯(cuò)注意事項(xiàng)等，盡可能幫助客戶提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)能力，知識(shí)素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和方法流程的打造幫助代理商減少犯錯(cuò)誤的可能。

再者，為了最大程度減輕產(chǎn)品安裝以后持續(xù)服務(wù)的頻次，我們的產(chǎn)品出廠時(shí)，所有傳動(dòng)部件，包括斜舌，插銷頭，天地鎖頭，鉸鏈轉(zhuǎn)軸位置等，都預(yù)先涂抹了白色潤滑脂，保證產(chǎn)品兩三在年之內(nèi)都能暢順開閉，無摩擦噪音。

另外，在產(chǎn)品發(fā)貨后我們?nèi)坑蔑w信或微信的方式第一時(shí)間告知客戶，把發(fā)貨的具體時(shí)間，物流名稱，運(yùn)單號碼等信息發(fā)送給客戶，針對大批量發(fā)貨還會(huì)提供物流車輛號碼，司機(jī)電話，大致到達(dá)日期等信息。方便客戶對物流過程進(jìn)行跟蹤，同時(shí)我們的客戶服務(wù)人員會(huì)定期檢查相關(guān)物流運(yùn)送情況，發(fā)現(xiàn)在途時(shí)間超出常規(guī)我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系物流公司。

為了更好的服務(wù)客戶，傾聽他們的意見和心聲，我們還專門開設(shè)了微信，飛信等溝通交流平臺(tái)，客戶有任何不滿和意見都可以第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們內(nèi)部搭建的高效反應(yīng)流程能更高效的做好服務(wù)。

公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略定位是做門業(yè)中的海爾。海爾的服務(wù)歷來以標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化聞名于世。我們準(zhǔn)備被通過兩年的努力在內(nèi)部打造出服務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)規(guī)范我們的經(jīng)銷商一起構(gòu)建實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)的理想。

我們說這么多的最大意義

在上邊說了這么多針對產(chǎn)品和市場的認(rèn)識(shí)理解，看似像個(gè)樣子。但同很多老牌的同行前輩們相比，還是顯得很稚嫩，畢竟他們有著更豐厚的積累和經(jīng)驗(yàn)，而我們才剛剛起步。

在這里，我們也一并感謝眾多優(yōu)秀的行業(yè)領(lǐng)頭羊，知名大廠家門給我們提供了那么多的經(jīng)驗(yàn)案例參考，能在這個(gè)時(shí)期成為他們的同行是我們的榮幸，畢竟同以前的狀況相比，現(xiàn)在的市場狀況好轉(zhuǎn)了很多。

以前遍地價(jià)格戰(zhàn)的廠家少了很多，整個(gè)市場都回到了良性競爭的階段，消費(fèi)者的品味會(huì)越來越高，對高性能別墅門的市場需求會(huì)越來越大。我們也期待諸多行業(yè)同仁們一道，共同作出別墅門的產(chǎn)品美感來，作出產(chǎn)品的價(jià)值來，作出行業(yè)的新天新地來。

同時(shí)，我們在這里發(fā)出自己的聲音，也是告訴我們的合作伙伴，群喜是這樣做產(chǎn)品的，做市場的。

在這里我們提請大家對我們所說的話多多擔(dān)待，有不合適之處還望大家海涵，多多諒解，也歡迎您的不吝指導(dǎo)。

最后，我們期待同諸位行業(yè)同仁，行業(yè)精英分享交流，探討合作，一起共贏，攜手發(fā)展。